Vi er her for at hjælpe

Få svar med det samme på almindelige spørgsmål

Hotline

Vores hotline er altid klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os på telefon +45 44 22 44 11 eller kontakt din forhandler.

Hjælpe Video

Her finder du forskellige video over de meste brugt metoder og muligheder i WICO.ONE (WinKompas)

Release dato 1/4-2019

Bruger Forum

Som bruger af WICO.ONE (WinKompas) har du her muligheden for at være med til at sætte præg på kommende versioner, samt snakke med andre brugere og erfaringsudveksle.

Release dato 25/3-2019

FAQ

Her er en liste med de mest almindelige spørgsmål.

Når du trykker på “F3” eller “CTRL+F” for at søge efter f.eks. en kunde i debitorkartoteket, eller du trykker på “Fakturaknappen” til bogføring af en ordre, og WinKompas ikke længere reagerer, ser det ud som om den fryser fast. Dette skyldes, at vinduet der popper op, bliver vist på en skærm der ikke længere er tilgængelig, uden for det aktuelle skærmbillede. Trykker du på “ESC”, vil du se at du igen kan bruge WinKompas, da dette lukker vinduet ned.

For at løse dette problem, skal du trykke på “CTRL+F12”. Du vil her blive spurgt om du vil gendanne skærmbilledet du står på. Her skal du vælge “NEJ”, det betyder at den vil centrere vinduet, så du igen kan se dette.

Dette løser alle de steder, hvor skærmbilledet popper frem på en position uden for den aktuelle skærm.

Før du får lov til at bogføre i et nyt regnskabsår, skal der oprettes et nyt. Dette gøres ved at gå ind under menupunktet “Kørsler” – “Finanskørsler” – ” Perioder”. Her skal du trykke på knappen “Nyt år”, denne vil nu spørge om du vil oprette et nyt regnskabsår, hvilket du selvfølgelig siger “OK” til. Herefter spørger den om, hvor mange perioder (måneder) dette nye år skal have, som standard står denne til 12 mrd., hvilket normalt vil være det rigtige for de fleste. Skal du skifte regnskabsår, så den kører i et andet interval, vil du her kunne oprette perioder mellem 1 og 22 måneder.

En af de mest normale årsager til at en faktura ikke vises i E-Fakturamodulet, skyldes at denne ikke har fået den korrekte ordrekommunikationsmetode påsat ordren. I stedet for at lave en kreditnota, og så danne en ny korrekt faktura, kan du med fordel finde en aktuelle faktura under “ordrearkiv”, og her kan du så trykke på ikonet for “Rediger arkivordre” (3. sidste ikon i toppen af ordrehovedet), denne giver mulighed for, at du kan rette nogle få oplysninger omkring denne ordres kommunikationsmetoder. 

Under rammen “EDI” og ud for feltet “Kommunikationsmetode”, skal du trykke på “…” knappen og vælge den ønskede kommunikationsmetode. Her vil det normalt være “OIOUBL eFaktura”. Tjek også lige at der står “Oprettet” ud for feltet “Kommunikationsstatus”. Gem med “OK”, og den vil nu komme frem i din liste på eFaktura modulet.

Kan du ikke finde hvad du har brug for så kontakt vores kundesupport her.

OPRET SUPPORT SAG

  1. Skriv din problemstilling i beskedfeltet nedenfor. En support konsulent vil derefter kontakter dig hurtigst muligt.
  2. Tryk Send

OBS: Der vil automatisk blive downloadet en support klient til din pc, Denne klient skal du bruge når vores Support kontakter dig.

Du vil modtage en mail som bekræftelse på at sagen er oprettet.

Nyheder

Tilmeld dig vores mailing liste og få alle de spændende nyheder om det nye WICO.ONE

Ring til os

44 22 44 11